Chính sách đổi trả và hoàn tiền

VIANCO cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng tốt nhất. Trong trường hợp phát sinh sự cố, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các quy định sau:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem/nhãn mác, bao bì đóng gói ban đầu.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi trả tối đa 01 lần.
Lưu ý: Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi/giảm giá.

Lỗi từ phía Nhà sản xuất / Đơn vị vận chuyển:
- Các lỗi bao gồm: Sản phẩm bị rách, nứt, vỡ, bể, móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển; Sản phẩm giao sai số lượng, thông tin, sai mẫu mã/chủng loại so với đơn đặt hàng; Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc bị biến dạng/lỗi chất lượng từ nhà sản xuất.
- Chi phí: VIANCO hỗ trợ 100% phí vận chuyển 2 chiều đối với trường hợp này.
Đổi theo nhu cầu cá nhân của khách hàng:
- Nếu sản phẩm giao đúng, không bị lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, sản phẩm muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
- Chi phí: Khách hàng vui lòng thanh toán 100% phí vận chuyển 2 chiều.

Chưa giao hàng: Khách hàng có quyền hủy đơn hàng bất kỳ lúc nào trước khi VIANCO bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển Viettel Post bằng cách liên hệ Hotline: 0901 840 808.
Đã thanh toán trực tuyến nhưng hủy đơn: Trường hợp khách hàng đã hoàn tất thanh toán qua Thẻ / Ví điện tử nhưng hủy đơn hàng hợp lệ (trước khi gửi hàng) hoặc hủy giao dịch do lỗi thiếu hàng/hết hàng từ VIANCO, chúng tôi sẽ tiến hành Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho quý khách theo quy định tại Mục 4.

Trường hợp đơn hàng phát sinh yêu cầu hoàn tiền (do hủy giao dịch hợp lệ hoặc trả hàng hoàn tiền):

Hình thức hoàn tiền:
- Nếu đơn hàng thanh toán qua cổng trực tuyến (Thẻ ATM/Thẻ Visa/Mastercard): Số tiền sẽ được hoàn trả trực tiếp về chính tài khoản/thẻ mà quý khách đã sử dụng để thanh toán.
- Nếu đơn hàng thanh toán bằng hình thức COD hoặc Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp: VIANCO sẽ hoàn tiền qua Tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
Thời gian hoàn tiền:
- Thẻ nội địa / Ví điện tử: Từ 3 – 14 ngày làm việc kể từ ngày VIANCO xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
- Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/JCB): Từ 7 – 21 ngày làm việc (phụ thuộc vào kỳ thanh toán và chính sách xử lý của ngân hàng phát hành thẻ).
- Lưu ý: Ngày làm việc không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết theo quy định pháp luật.

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, quy trình xử lý được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin Khi nhận hàng có sự cố (thiếu, vỡ, sai hàng…), quý khách vui lòng liên hệ ngay với VIANCO qua Hotline: 0901 840 808 hoặc Email chăm sóc khách hàng: info@giavivietan.com
Bước 2: Cung cấp chứng cứ đối soát Quý khách vui lòng cung cấp:
1. Hình ảnh/Video clip quay lại quá trình mở kiện hàng (rõ nét, thể hiện mã đơn hàng, tình trạng tem seal và vị trí sản phẩm lỗi/vỡ).
2. Mã đơn hàng / Hóa đơn mua hàng.
Bước 3: Xác minh & Giải quyết
- Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin/video, VIANCO sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý (đổi hàng mới hoặc hoàn tiền) cho quý khách.
- Trường hợp bất khả kháng hoặc tranh chấp phức tạp, hai bên sẽ ưu tiên tự thương lượng trên tinh thần hợp tác.

4. Chính sách bảo hành

1. Khi sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng gọi ngay số Hotline 0901 840 808 để được tiếp nhận và xử lý.

2. Khi sản phẩm có những lỗi sau, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay khi nhận được:

– Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc bị lỗi bên phía sản xuất (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)