Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách xử lý khiếu nại, đổi hàng

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty.

– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng hai bên sẽ tự thương lượng.

– Điều kiện đổi trả sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng. Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi 01 lần và Vianco chỉ hỗ trợ phí đổi hàng online 2 chiều đối với các trường hợp: hàng bị lỗi, bể,… do lỗi của nhà sản xuất hoặc bên đơn vị vận chuyển (Gửi video quay/chụp tình trạng sản phẩm cho VIANCO). Nếu khách hàng muốn đổi qua sản phẩm khác thì khách hàng vui lòng thanh toán 2 chiều phí vận chuyển.

*** Chính sách đổi trả sản phẩm không áp dụng đối với các sản phẩm có giảm giá >15%.

2. Chính sách vận chuyển và giao nhận

Phương thức và hình thức vận chuyển, giao nhận hàng hoá phụ thuộc đối tác phân phối của VIANCO là TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST)

3. Chính sách bảo hành

1. Khi sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất, khách hàng gọi ngay số Hotline 0901 840 808 để được tiếp nhận và xử lý.

2. Khi sản phẩm có những lỗi sau, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay khi nhận được:

– Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển hoặc bị lỗi bên phía sản xuất (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)